| ITSS評估各階段工作重點(diǎn) |
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ITSS整個項(xiàng)目過程分為四個階段進(jìn)行，分別是：調(diào)研分析階段、體系建設(shè)階段、試運(yùn)行階段、評估階段。各階段的重點(diǎn)工作和任務(wù)說明如下：
調(diào)研分析階段
調(diào)研分析階段是系統(tǒng)了解公司IT服務(wù)能力管理的現(xiàn)狀。分為以下幾個過程：
通過訪談、文件收集、現(xiàn)場調(diào)研等方式收集企業(yè)現(xiàn)有的IT服務(wù)能力管理情況。被訪的人員主要是高層管理者、質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人、主要技術(shù)部門的管理者和各個客駐場的技術(shù)人員。訪問的目的分別是高層管理者對于服務(wù)的目標(biāo)和期望、質(zhì)量管理的現(xiàn)狀、主要運(yùn)維服務(wù)流程的現(xiàn)狀和駐場工作的情況，通過總結(jié)和梳理，從而得出公司整體IT服務(wù)的現(xiàn)狀。
通過調(diào)查和訪談，得出某公司目前服務(wù)報告的執(zhí)行情況，然后和標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn)比較評估后得出需要改進(jìn)的主要方面。
借助差異分析問卷，結(jié)合公司現(xiàn)實(shí)的管理需要，系統(tǒng)分析IT服務(wù)管理現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)間的差距，得出現(xiàn)有的流程與標(biāo)準(zhǔn)的符合情況。通過對整體情況的評估后，得出公司整體的服務(wù)情況和差距分析。
得出差異分析報告，并確定體系建設(shè)的工作重點(diǎn)和詳細(xì)計劃。在經(jīng)過上面兩個主要工作之后，得出需要改進(jìn)的內(nèi)容和詳細(xì)的工作計劃后，就可以開始體系建立的工作。
體系建設(shè)階段
體系建設(shè)階段是具體構(gòu)建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。體系建設(shè)階段的重點(diǎn)工作包括：
第一，整體規(guī)劃能力管理體系框架。
第二，制定滿足IT服務(wù)能力管理體系所需的各類管理制度和管理流程等文檔。
第三，將梳理的流程與現(xiàn)有IT服務(wù)能力管理工具進(jìn)行整合，提高能力管理體系的執(zhí)行效率和效果。本階段為本項(xiàng)目工作量最大的部分，為確保能力管理體系的科學(xué)性和實(shí)用性，需要雙方項(xiàng)目小組成員全力協(xié)作。
試運(yùn)行階段
在能力管理體系建設(shè)完成后，通過培訓(xùn)和宣傳等方式在公司內(nèi)部推廣新的能力管理體系，并在體系運(yùn)行過程中收集數(shù)據(jù)；對試運(yùn)行階段的能力管理體系進(jìn)行兩次內(nèi)部審計，進(jìn)一步優(yōu)化和完善能力管理體系。
評估階段
通過試運(yùn)行階段后，項(xiàng)目進(jìn)入外部評估階段，項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，在評估過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進(jìn)行改善，最終通過評估。
文章來源：海南夢工廠 |
