| 信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價和選擇 |
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一般來說，信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價和選擇包括四個主要過程：啟動過程、構(gòu)造過程、評價過程和選擇過程（如圖1所示）。關(guān)鍵的過程是將一組需求進行構(gòu)造，并根據(jù)這組需求來對候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具進行評價，選擇決策也根據(jù)這組需求來做出。
圖1. 信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價和選擇概述
一、啟動過程 啟動過程的目的是為要進行的信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價和選擇定義一般的目標和需求，明確高層的目標，并且確定管理方面的內(nèi)容（例如：進度、資源、成本等）。
啟動過程由三個活動組成： 1、設(shè)定目標：為評價和選擇工作提供合理的和一般性的方針策略； 2、建立選擇準則：依據(jù)目標提供后續(xù)選擇過程中要使用的準則，例如：功能和性能選擇方面的標準（適用、國內(nèi)領(lǐng)先或是國際水平等）； 3、執(zhí)行項目規(guī)劃：產(chǎn)生一個計劃，該計劃包括一般的計劃信息以及定義評價和選擇工作結(jié)構(gòu)的信息。 二、構(gòu)造過程 構(gòu)造過程的目的是根據(jù)信息技術(shù)服務(wù)管理工具的特性，敘述一組結(jié)構(gòu)化需求，并獲得評價信息技術(shù)服務(wù)管理工具所必要的信息。
構(gòu)造過程由三個活動組成： 1、需求分析：將組織的需要轉(zhuǎn)化為可測量的結(jié)構(gòu)； 2、收集信息技術(shù)服務(wù)管理工具信息：獲取信息技術(shù)服務(wù)管理工具當前技術(shù)發(fā)展水平和市場主流工具的信息； 3、確定最終候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具：由使用上述兩個活動的組織來確定候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具列表。
三、評價過程 評價過程目的是產(chǎn)生評價報告，該報告將成為選擇過程的主要輸入信息。每一個評價過程產(chǎn)生一個要被評價的工具的質(zhì)量和其他一些特性的概要信息。但是對各工具的比較并不在這個過程中進行。
評價過程由三個活動組成： 1、準備活動：最終確定評價計劃中各種評價細節(jié)（如：評價環(huán)境、特性集、評價工具、評價報告的內(nèi)容等）； 2、評價活動：按照評價計劃，在評價環(huán)境中使用評價工具測量、評級和評估信息技術(shù)服務(wù)管理工具的特性集完成水平； 3、報告評價結(jié)果：按照評價計劃準備評價報告，對所考慮的每個信息技術(shù)服務(wù)管理工具提供評價結(jié)果。
四、選擇過程 選擇過程的目的是從候選的工具中確定最合適的信息技術(shù)服務(wù)管理工具，并確保所推薦的工具滿足最初的目標。選擇過程對候選工具的評價結(jié)果進行比較，以確定選擇哪個工具最合適。
選擇過程由四個活動組成： 1、選擇準備：最終確定選擇準則，并定義選擇算法； 2、評估評價結(jié)果：將選擇算法應(yīng)用到評價結(jié)果上去； 3、推薦一個選擇決定：確定最好的候選； 4、確認選擇決定：將推薦的選擇決定與最初的目標進行確認。
總結(jié) 從全局的角度來看，前面所述的過程并不一定需要順序執(zhí)行，可以根據(jù)自身的實際情況來選擇滿足其評價和選擇目標所需的相關(guān)過程和活動。自行決定選擇哪些過程和活動，采用什么樣的順序，以及采用多大程度的并行化。然后，將這些過程活動的執(zhí)行順序記錄在啟動過程中編制的項目計劃中。
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