| 如何做好IT項目的運維管理？ |
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信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，企業(yè)對關(guān)鍵信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，以及不計其數(shù)的各類行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，是支持公司業(yè)務(wù)增長的強勁動力和基礎(chǔ)設(shè)施。因此，如何保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，從而保障公司的核心業(yè)務(wù)，為IT運維外包服務(wù)市場提供了廣擴的市場。
做IT運維服務(wù)就是要為客戶解決問題，因此將客戶的需求放在第一位永遠是最重要的，圍繞這個理念我們就必須有完美的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持?；贗T運維公司面對的是不同行業(yè)的客戶，不同行業(yè)對運維管理工作有不一樣的要求，我們必須對客戶現(xiàn)狀、當(dāng)前問題多角度、多維度的分析，那么提高企業(yè)IT運維管理水平就必須進行系統(tǒng)化的提升，應(yīng)快速向現(xiàn)代化運維管理模式進行轉(zhuǎn)變。
IT管理和運維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險，更好的做好IT管理和運維工作，已經(jīng)成為一個不斷探索和研究的新興課題。
01 轉(zhuǎn)變IT運維管理工作方式和理念
強調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變。各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。
02 建立完善的內(nèi)部信息共享平臺
從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設(shè)備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進行改進、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標(biāo)準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險。
03 清理、簡化現(xiàn)有IT運維管理制度
形成適合企事業(yè)單位管理實際的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度體系為目標(biāo)，緊密聯(lián)系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內(nèi)部管理制度規(guī)程進行分類清理，從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進行了逐條審核，并結(jié)合實際工作，對上級部門制訂的內(nèi)部管理制度與當(dāng)前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制。
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(ITSS)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論，對IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的生命周期、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進以及監(jiān)督管理都作了詳細的規(guī)定并對其進行標(biāo)準化，內(nèi)容涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運行維護、服務(wù)管理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。ITSS是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，是國家針對信息技術(shù)運維服務(wù)能力制定的最高標(biāo)準。 |
