| 從PPT到APP，企業(yè)咨詢2.0時(shí)代就此開啟 |
| 新聞?lì)悇e： 行業(yè)動(dòng)態(tài) 瀏覽量：2414 |
說起咨詢行業(yè)，你會(huì)聯(lián)想到什么？ 西裝革履的高級(jí)白領(lǐng)？直闖客戶CEO辦公室的特權(quán)？出入高級(jí)酒店和寫字樓？幾百萬美金只換回一個(gè)PPT？ 據(jù)說，現(xiàn)在的咨詢公司最后交付給客戶的，已經(jīng)不再是PPT，而升級(jí)成APP了。 別小看這么點(diǎn)變化，這標(biāo)志著企業(yè)咨詢行業(yè)的一次重要升級(jí)，從以管理理論為基礎(chǔ)的1.0時(shí)代，升級(jí)到以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的企業(yè)咨詢2.0時(shí)代。 從一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例談起
在關(guān)注咨詢行業(yè)本身之前，我們先來看一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的用戶案例。在前不久的2018IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎(jiǎng)評(píng)選中，“三一集團(tuán)重機(jī)產(chǎn)銷存一體化”項(xiàng)目摘得“運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”獎(jiǎng)項(xiàng)。
在過去的相當(dāng)長時(shí)間里，中國工程機(jī)械行業(yè)保持了快速增長，但在運(yùn)營方面仍比較粗放。即使實(shí)施了ERP等系統(tǒng)，但仍然存在很多問題，比如營銷預(yù)測(cè)計(jì)劃準(zhǔn)確率偏低、物料清單轉(zhuǎn)換手工操作、設(shè)計(jì)變更沒有形成閉環(huán)管理、不同業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)沒有打通等等。
2015年底，IBM GBS（全球企業(yè)咨詢服務(wù)部）為三一重機(jī)制定了產(chǎn)銷存一體化解決方案，推進(jìn)其全產(chǎn)業(yè)鏈的信息化、數(shù)字化。經(jīng)過一年半的努力，三一重機(jī)構(gòu)建了以ERP為核心的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，形成對(duì)從銷售至回款、從采購至付款、從研發(fā)至制造等端對(duì)端業(yè)務(wù)的良好支撐，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變。
這個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，正逢國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的低谷。等到項(xiàng)目上線之時(shí)，整個(gè)行業(yè)又開始走向供不應(yīng)求的階段，新上線的系統(tǒng)經(jīng)受住了產(chǎn)量激增的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。三一重機(jī)事業(yè)部銷售和生產(chǎn)金額從2016年80+億，到2018年底預(yù)計(jì)達(dá)到數(shù)倍的規(guī)模。三一集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理兼集團(tuán)首席信息官潘睿剛表示，出色的業(yè)績不能完全歸功于IT系統(tǒng)，但如果沒有這一項(xiàng)目的支撐，即使市場(chǎng)有需求，也無法生產(chǎn)出足夠多的適合客戶需求的產(chǎn)品來。
咨詢行業(yè)再無經(jīng)典案例可循
三一重機(jī)的這個(gè)案例中，出現(xiàn)了IBM GBS的身影，而這個(gè)項(xiàng)目也只是雙方合作成果的一部分。
早在四年前，三一集團(tuán)就與IBM簽署了一份為期五年的咨詢合作協(xié)議，借助IBM領(lǐng)先的業(yè)務(wù)實(shí)踐、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)，提升精益管理，降低運(yùn)營成本，建立一個(gè)端到端的高效產(chǎn)業(yè)鏈，打造卓越運(yùn)營體系；同時(shí)，IBM也在幫助三一重工建立基于數(shù)字化、基于新技術(shù)的差異化競(jìng)爭能力。
像三一集團(tuán)這樣的傳統(tǒng)制造企業(yè)，正在經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗(yàn)，是企業(yè)咨詢公司的主要服務(wù)對(duì)象。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥認(rèn)為，現(xiàn)在真正為行業(yè)帶來顛覆性變革的，并不是那些新興企業(yè)，而是積極創(chuàng)新的傳統(tǒng)企業(yè)，因?yàn)槭澜缟?0%的數(shù)據(jù)，就是掌握在企業(yè)手中的，而數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。
但企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同樣給咨詢公司帶來了挑戰(zhàn)。與以往不同，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是個(gè)不斷發(fā)展中的新鮮事物，沒有經(jīng)典案例可供借鑒，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以照搬。
傳統(tǒng)的企業(yè)咨詢服務(wù)非常強(qiáng)調(diào)經(jīng)典案例的重要性，以企業(yè)管理理論為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)績效等方面的管理問題。
而伴隨著信息化的深入，尤其是云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)，IT已經(jīng)不再是企業(yè)的輔助工具，而成為企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)者。這樣，咨詢公司就無法靠手頭掌握的那些所謂經(jīng)典案例來拿下新的客戶，幾乎所有咨詢服務(wù)都要考慮IT的影響，要通過技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合來打動(dòng)客戶。
掌握技術(shù)，并且能夠把技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，就成為咨詢公司必備的競(jìng)爭力。如今的有些咨詢公司，向客戶交付的成果，不再是一個(gè)PPT，而是一個(gè)APP——一個(gè)讓企業(yè)管理者裝在手機(jī)上、可以隨時(shí)查看的APP。
這一方面說明咨詢公司要具有技術(shù)能力——如果連一個(gè)好的APP都開發(fā)不出來，就別再談什么企業(yè)咨詢了；另一方面，也強(qiáng)調(diào)了如今的咨詢服務(wù)應(yīng)該是個(gè)持續(xù)的過程——企業(yè)管理者需要通過APP來隨時(shí)掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展情況。
以管理理論為基礎(chǔ)的企業(yè)咨詢1.0，被稱為“商學(xué)院”模式；而以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的企業(yè)咨詢2.0，則被稱為是“科技院”模式。
IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人董海軍說，所謂“科技院”模式，是企業(yè)從愿景到機(jī)制全面數(shù)字化的模式。它以客戶需求為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，與客戶共同創(chuàng)新，不是學(xué)習(xí)經(jīng)典，而是共同創(chuàng)造。在咨詢過程中采用由外而內(nèi)的敏捷迭代的工作方式，不斷調(diào)整，最終得到一個(gè)逼近理想結(jié)果的新咨詢模式。
顯然，技術(shù)能力是2.0時(shí)代的咨詢公司的首要技能。技術(shù)出身的IBM，無疑在這方面領(lǐng)先了一個(gè)身位。即使如此，IBM也在繼續(xù)通過各種方式來提升技術(shù)能力，在過去十年里完成了100多次收購，實(shí)現(xiàn)了向云平臺(tái)和認(rèn)知計(jì)算公司的轉(zhuǎn)型。
看到技術(shù)在咨詢服務(wù)中重要性的不只是IBM，其他咨詢公司，比如埃森哲和德勤等，也都在收購一些技術(shù)公司，并且吸納數(shù)字化人才加入，目的就是能夠把創(chuàng)新技術(shù)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，來服務(wù)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在Gartner公司發(fā)布的云MSP（管理服務(wù)提供商）魔力矩陣中，處于領(lǐng)導(dǎo)者象限的多是咨詢公司。這些咨詢公司與公有云運(yùn)營商合作，為企業(yè)提供全過程的應(yīng)用上云服務(wù)，包括咨詢、選型、遷移、運(yùn)維等。這在企業(yè)咨詢1.0時(shí)代是無法想象的。 技術(shù)變革與戰(zhàn)略咨詢的無縫融合
值得注意的是，技術(shù)在企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)中越來越重要了，但并不是說戰(zhàn)略咨詢就不重要了，而是要兩者實(shí)現(xiàn)完美的融合。
我們可以看到，隨著企業(yè)咨詢2.0時(shí)代的到來，一些技術(shù)公司（比如云服務(wù)公司、系統(tǒng)集成商等）也進(jìn)入到咨詢領(lǐng)域中來，形成了自下而上的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略。而傳統(tǒng)咨詢公司則通過增加技術(shù)能力，業(yè)務(wù)范圍從頂層咨詢延伸到下層的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上。這兩類不同公司形成了兩大企業(yè)咨詢陣營。
IBM則是一家特殊的咨詢公司，兼具兩方面的背景，在技術(shù)與咨詢之間實(shí)現(xiàn)了無縫融合。IBM豐富的資源，比如軟件、云、研究院等不同業(yè)務(wù)部門的存在，則能夠給企業(yè)提供更完整的咨詢服務(wù)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)咨詢2.0是一對(duì)相互對(duì)應(yīng)的概念，只不過前者是站在企業(yè)用戶的角度，而后者則是戰(zhàn)在咨詢公司的角度。無論如何，其核心都是用技術(shù)來重構(gòu)業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。
比如，制造企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，都在追求個(gè)性化制造，并且從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)。這兩個(gè)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，都需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來支撐，監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用情況。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)都希望采用輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，這就推動(dòng)了云服務(wù)在企業(yè)市場(chǎng)的應(yīng)用。而區(qū)塊鏈技術(shù)可以幫助企業(yè)降低信用成本。
在2.0時(shí)代，咨詢公司要做的事情是，站在客戶的立場(chǎng)上，去尋找最適合他們的技術(shù)，并交付實(shí)踐。
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