| ITSS4.0+正式發(fā)布，引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展 |
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經(jīng)過近10年的發(fā)展，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已成為我國電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的重要領(lǐng)域。2015年ITSS4.0發(fā)布以來，為分層次、成體系、綜合推進(jìn)ITSS研制工作提供了有效的支撐。在1月9日召開的第十一屆電子產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動會暨信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年會（2019）上，ITSS首席架構(gòu)師、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件工程與評測中心主任，正式發(fā)布了ITSS體系框架4.0+。
ITSS4.0+是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的行動指南，是研制ITSS的基礎(chǔ)，是申報信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計劃的依據(jù)。ITSS4.0+體系強(qiáng)調(diào)了國家戰(zhàn)略和市場需求的雙輪驅(qū)動，明確了標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)對象和產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力。標(biāo)準(zhǔn)體系框架面向信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和而業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的現(xiàn)實需求，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)境本身從離散型應(yīng)用轉(zhuǎn)向集成化應(yīng)用，通過對基礎(chǔ)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、支撐領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、需求側(cè)標(biāo)準(zhǔn)和供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)規(guī)劃，將ITSS體系中重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)整合成為一個有機(jī)整體。
ITSS4.0+體系框架內(nèi)容
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)成本度量要求、服務(wù)工具要求和服務(wù)從業(yè)人員要求等。
2、支撐標(biāo)準(zhǔn)主要覆蓋服務(wù)管控和服務(wù)外包領(lǐng)域。其中，服務(wù)管控對組織自身提供服務(wù)所應(yīng)滿足的管理、監(jiān)理和安全標(biāo)準(zhǔn)提出管控要求,服務(wù)外包則對組織通過外包形式獲取服務(wù)所應(yīng)采取的業(yè)務(wù)和管理措施提出要求。支撐標(biāo)準(zhǔn)通過對上述兩個領(lǐng)域的要求,能夠有效應(yīng)對多種信息技術(shù)服務(wù)業(yè)態(tài)對于支撐性標(biāo)準(zhǔn)的需求。
3、供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn)聚焦于通過提供信息技術(shù)服務(wù)支撐客戶業(yè)務(wù)或客戶自行開展信息技術(shù)服務(wù)以支撐自身業(yè)務(wù)的組織需求，按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢設(shè)計、集成實施和運(yùn)行維護(hù))和IT賦能的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(云計算服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和智能服務(wù))：按標(biāo)準(zhǔn)編寫架構(gòu)和供給側(cè)特點(diǎn),將標(biāo)準(zhǔn)族結(jié)構(gòu)統(tǒng)一歸納為能力維標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品維標(biāo)準(zhǔn)，其中能力維標(biāo)準(zhǔn)通過各標(biāo)準(zhǔn)族的通用要求進(jìn)行約束，產(chǎn)品維標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)各標(biāo)準(zhǔn)族的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。供給側(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了新一代信息技術(shù)背景下，服務(wù)供給側(cè)在IT賦能業(yè)務(wù)方面需要進(jìn)行優(yōu)化的技術(shù)領(lǐng)域和能力，云化、數(shù)據(jù)化和智能化成為重要的突破方向。
4、需求側(cè)標(biāo)準(zhǔn)聚焦于采購或自行開展信息技術(shù)服務(wù)以支撐自身業(yè)務(wù)的組織需求，按業(yè)務(wù)類型分為治理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及行業(yè)和領(lǐng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對于需求側(cè)的組織在治理運(yùn)營自身服務(wù)業(yè)務(wù)時,利用信息技術(shù)服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及開展行業(yè)、領(lǐng)域業(yè)務(wù)時所需的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行規(guī)劃；按標(biāo)準(zhǔn)編寫架構(gòu)和需求側(cè)特點(diǎn)，將需求側(cè)標(biāo)準(zhǔn)族結(jié)構(gòu)統(tǒng)一歸納為能力維標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)維標(biāo)準(zhǔn)，同樣，能力維標(biāo)準(zhǔn)也是通過各標(biāo)準(zhǔn)族的通用要求進(jìn)行約束，業(yè)務(wù)維標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)各標(biāo)準(zhǔn)族的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。
ITSS4.0+改進(jìn)點(diǎn)
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ITSS4.0的服務(wù)生命周期側(cè)重于基于IT的服務(wù)，ITSS4.0+一是對服務(wù)生存周期進(jìn)行了優(yōu)化，增加IT賦能服務(wù)的生命周期；二是明確提出了ITSS體系產(chǎn)品全景圖。
2、供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn) 2.1咨詢設(shè)計 ITSS4.0+的咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)新增了標(biāo)準(zhǔn)分類。
2.2集成實施 ITSS4.0+新增了《信息技術(shù)服務(wù) 集成實施 云系統(tǒng)集成》《信息技術(shù)服務(wù) 集成實施 數(shù)據(jù)集成》《信息技術(shù)服務(wù) 集成實施 應(yīng)用集成》三個標(biāo)準(zhǔn)。
2.3運(yùn)行維護(hù) 2.3.1醫(yī)療運(yùn)維服務(wù)從運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中刪除，并將其納入需求側(cè)標(biāo)準(zhǔn)中 2.3.2服務(wù)工具相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中刪除，并將其納入基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)中。 2.3.3運(yùn)維成本度量標(biāo)準(zhǔn)從運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中刪除，并將其納入基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)中。
2.4云計算服務(wù) ITSS4.0+將云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照云服務(wù)的設(shè)計、部署、監(jiān)控和交付過程，歸屬到了供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn)類中。
2.5數(shù)據(jù)服務(wù)、智能服務(wù) 新增標(biāo)準(zhǔn)族
3、需求側(cè)標(biāo)準(zhǔn) 3.1治理 ITSS4.0+的治理標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)升級主要體現(xiàn)在：一是拓展了監(jiān)督管理領(lǐng)域，增加了全面風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)；二是拓展了專項治理領(lǐng)域。
3.2數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)管理將從治理中剝離出來。
3.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型 新增標(biāo)準(zhǔn)族
4、支撐標(biāo)準(zhǔn) 將原有體系框架中涉及服務(wù)業(yè)態(tài)的急處原型標(biāo)準(zhǔn)合并在支撐標(biāo)準(zhǔn)域，明確了ITSS4.0+的研制首先需要基于市場業(yè)務(wù)原型標(biāo)準(zhǔn)研究，體現(xiàn)了此次升級的兩大重要策略：一是應(yīng)用牽引；二是引領(lǐng)技術(shù)。
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