| 為什么說質(zhì)量管理是企業(yè)的靈魂？ |
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如果說，生產(chǎn)技術是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量管理則是她的靈魂。質(zhì)量管理在企業(yè)的管理中起著舉足輕重的作用。
首先，質(zhì)量的經(jīng)濟性，質(zhì)量是構成社會財富的物質(zhì)內(nèi)容：?
一個企業(yè)的利潤多少，關鍵在于對其質(zhì)成本的控制！著名的美國質(zhì)量管理專家克勞士比有句名言：“質(zhì)量是免費的”。他認為“真正費錢的是不符合質(zhì)量標準的事?情——沒有第一次就把事情做對?！币驗椋切┎环腺|(zhì)量標準的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須補救，就會使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時間、金錢?和精力，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量損失可能會用高出其成本數(shù)倍的人力、物力與時間予以補救，既讓公司的質(zhì)量信譽受損也浪費了大量的物質(zhì)財富；為此，我們必須用經(jīng)濟?的眼光來審視質(zhì)量的管理。這樣，我們就會提出一系列的問題，諸如：由于第一次未把事情做對造成的損失有多大？如何從降低成本和滿足顧客的適用性要求兩方面來尋求提高企業(yè)的效益有效途徑？如何在各環(huán)節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量并采取積極預案等等。?
其次，質(zhì)量是管理水平和生產(chǎn)技術的綜合反映：?
縱觀現(xiàn)代產(chǎn)品，無論是從其設計，制造和使用，還是從其更新?lián)Q代和發(fā)展，無一不是集中體現(xiàn)了現(xiàn)代科學技術、管理和文化發(fā)展的最新成果，因此，我們需要從以下幾個方面進行思考，才能提高企業(yè)的綜合實力。?
１.整個組織內(nèi)部的有效溝通，達到掌握客戶需求與期望的目的：在養(yǎng)生健生學中，中醫(yī)講究的是“氣血暢通”，企業(yè)也不例外，如果不能很好地進行內(nèi)部溝通，也會得不治之癥。
建立制度化的組織內(nèi)部溝通渠道，是增強組織免疫力、不斷獲得營養(yǎng)的重要保證，這個營養(yǎng)就是顧客的需求和期望：建立信任，消除憂慮：在組織內(nèi)提倡人人平等，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，相互信賴，雙向溝通，形成一種良好的企業(yè)文化氛圍。?
２.為員工提供所需的培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權，全員參與是做好產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵，員工能力的要求包括：?
? Ａ、與公司戰(zhàn)略目標與未來發(fā)展有關的需要；? ? Ｂ、預期的管理者和勞動力的后續(xù)需求，進行復合型人才儲備;?? Ｃ、組織的過程、工具和設備的變化相關信息與能力提升；?? Ｄ、對執(zhí)行能夠規(guī)定活動的人員的個人能力的評價；?? Ｅ、組織及其相關方有影響的法律法規(guī)要標準；?? Ｆ、客戶及相關方要求的變化的有效掌握； ? ３.注重細節(jié)，持續(xù)改進：無論在企業(yè)的日常管理中還是在生產(chǎn)技術方面，細節(jié)的處理往往會影響最終效果的好壞，“細節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切”。產(chǎn)品質(zhì)量管理從“?檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到研發(fā)生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。
質(zhì)量管理應由事后質(zhì)量檢驗把關控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標不能忘治本，為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質(zhì)量控制在每一個產(chǎn)生的源頭。質(zhì)量問題的處理“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變。由質(zhì)量問題責任追究和結果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責任和進行經(jīng)濟處罰，會導致隱瞞小問題，最終集成大質(zhì)量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重復發(fā)生。采用定期召開質(zhì)量分析會的方式，通過“頭腦風暴法”，對產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問?題進行原因剖析，找出問題產(chǎn)生的根源，成立改善小組，研究制定質(zhì)量問題的解決方法和預防措施。同樣在技術方面只有注重細節(jié)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝、提高管理水平才能滿足客戶及市場不斷提升的期望。
另外，建立與供方良好的互利關系也是質(zhì)量管理中不可或缺的部分，任何企業(yè)都是與供方相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，因此，需要識別并選擇重要供方，權衡長、短期利益，確立與供方的合作關系，與重要供方共享專門技術和資源，創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，確保所供物料均能達到預期，從而提高市場競爭力。?
質(zhì)量是企業(yè)的生命：產(chǎn)品質(zhì)量好壞，決定著企業(yè)有無市場，決定著企業(yè)經(jīng)濟效益的高低，決定著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展?！耙再|(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展”已成為廣大企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標；質(zhì)量管理是企業(yè)的靈魂，只要企業(yè)存在，它就是企業(yè)永恒追求的目標。
文章來源：中國認證認可 |
